Fontos hangsúlyoznunk, hogy vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, csak a Kínából érkező zárt küldemények továbbítását és partnereken keresztüli kézbesítését végzi.
A megrendelt termékek minőségével és egyéb tulajdonságával kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenységek a webáruházak hatáskörébe tartoznak, ahonnan a terméket rendelte, így kérjük, panaszával / kérésével forduljon az illetékes webáruházhoz.
Mi a nyomkövetési szám (Tracking number)?
Hogyan működik?
A csomag nyomkövetési száma nem azonos a rendelési számmal.
A csomag nyomkövetési száma (Tracking number) a csomag egyedi azonosítója, amivel nyomon követhető a küldemény szállítási útja. A nyomkövetési szám egy adott szám, amelyet minden csomaghoz közvetlenül a feladás előtt rendelnek. Ez a szám egyedi azonosító kódként működik, és lehetővé teszi, hogy nyomon követhető legyen egy csomag a megrendelés leadásától a végső célállomásig. A nyomkövetési számot általában vonalkódként nyomtatják ki, amely vonalkódolvasónak, vagy akár okostelefonoknak köszönhetően leolvasható.
A rendelési szám, más néven beszerzési szám vagy azonosító rendelés, olyan szám, amely a vevő által leadott vásárlást vagy megrendelést azonosítja. A piacterek és az e-kereskedelmi webhelyek minden rendeléshez rendelési számot rendelnek, hogy nyomon követhessék azt. Ez a szám akkor is hasznos az eladó számára, ha olyan részleteket kell megkeresnie, mint a szállítás dátuma, a fizetési feltételek vagy a szállítmány állapota. Rendelési számmal csomagot nem lehet nyomon követni.
Tracking number: UA123456789HU
megrendelés azonosító: ID1234567890123456
A Tracking number a webshop rendszerében a termék megrendelésénél látható, de sokszor e-mailben is elküldik. Cégünk által kezelt csomagok azonosítója UA, UB, UC, LA, RR, ECSC, PNLUC kezdetűek. Előfordulhat, hogy új nyomkövetési számot kap, amiről nem minden esetben érkezik értesítés. Erre megoldás a parcellsapp oldala, ami mutatja az új követési számot is. https://parcelsapp.com/en/tracking
Hol van feltüntetve a csomag nyomkövetési száma?
A webshop rendszerében a termék megrendelésénél látható a csomag követési száma, de sokszor e-mailben is elküldik. Kérjük minden esetben ellenőrizze levelezőrendszere SPAM / Levélszemét mappáját, ha postafiókjában nem talál levelet a termék megrendelésével kapcsolatban. Amennyiben nem kapta meg az e-mailt vegye fel a kapcsolatot a Feladóval (webshop), mert a nyomkövetési számot a Feladó rendeli a csomaghoz.
A csomag átvételekor a csomagcímkén is feltűntetésre kerül a nyomkövetési szám.
AliExpressen a következő lépésekkel találja meg a nyomkövetési számát. Lépjen a profiljába, és lépjen a „Megrendeléseim” menübe. Ezután már csak ki kell választania a követni kívánt rendelést, az érintett megrendelés mellett megjelenik egy „megrendelés nyomon követése” gomb. Ha ráhelyezi a kurzort, akkor a felugró ablakot fogja látni, amelyben az AliExpress nyomkövetési szám szerepel.
Temun a következő lépésekkel találja meg a nyomkövetési számát. Lépjen a profiljába, és lépjen a „Rendeléseid” menübe. Ezután már csak ki kell választania a követni kívánt rendelést, az érintett megrendelés mellett megjelenik egy „Nyomon követés” gomb. Ezt kiválasztva látható lesz a csomagszám, a szállító cég aki kézbesíteni fogja a csomagot és a küldemény aktuális szállítási útvonala.
Hol tudom megnézni, hogy hol van most a csomagom?
Cégünk ügyfelei részére átadja a küldeményekhez tartozó nyomkövetési eseményeket, amelyeket weboldalunkon a „NYOMKÖVETÉS” menü pont alatt is meg lehet tekinteni.
Global Express Tracking (cainiao.com)
Abban kérjük használni amennyiben a csomag követési száma UA, UB, UC, LA, RR, ECSC karakterekkel kezdődik.
Milyen szállítási módok vannak?
A megrendeléskor választott szolgáltatási szinteknek megfelelően az alábbi megoldásokat nyújtjuk.
Super Economy
Amennyiben a nyomkövetési száma UB vagy ECSCCA karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy super economy szolgáltatás. Ez a megoldás csak a legalapvetőbb nyomkövetési információt tartalmazza, így a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett Magyarországra. A küldemény ezután a célországba kerül, ezért a csomagot a Címzett országában található helyi postahivatalban kell keresni. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál tart a leghosszabb ideig, akár 30 napba is beletelik a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Semi-Tracked
Amennyiben a nyomkövetési száma UA vagy UC vagy ECSCCA karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy semi-tracked szolgáltatás. Ez a megoldás bővített nyomkövetéssel rendelkezik, így a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett a célországba, ezért a csomagot a Címzett országában található helyi postahivatalban kell keresni. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál közepesen hosszú ideig, megközelítőleg 14 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Full-Tracked
Amennyiben a nyomkövetési száma LA, RR, ECSC00AARO, ECSC00AAAL, ECSC00AABA, ECSC00AAMK, ECSC00AAXK, ECSC00AAME, ECSC04AAAL, ECSC04AAAL, ECSC04AAMK, ECSC04AAXK, ECSC04AAME, PNLUC karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy full-tracked szolgáltatás. Ez a megoldás a küldemény teljes életútját nyomköveti, tehát a feladástól a Címzettig történő megérkezésig. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál tart a legrövidebb ideig, megközelítőleg 10 nap a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Mennyi időn belül kapom meg a csomagom?
Fontos hangsúlyozni, hogy nincs időgarantált szolgáltatásunk és amennyiben a küldemény vámkezelésre kerül, annak ideje meghosszabbítja a csomag kiszállítási idejét.
Super Economy szolgáltatás esetén a megrendelt termék szállítása megközelítőleg 30 napot vesz igénybe a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Semi-tracked szolgáltatás esetén a megrendelt termék kiszállítása megközelítőleg 14 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Full-tracked szolgáltatás esetén a megrendelt termék kiszállítása megközelítőleg 10 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
EU-n kívülről érkező küldemények esetében a vámhivatal kiemelt ellenőrzése és esetleges vámeljárás miatt hosszabb időt is igénybe vehet a kézbesítés.
Nem érkezett meg a csomagom. Mit tehetek?
Kérjük a Hol tudom megnézni, hogy hol van most a csomagom? gyakori kérdés alatt található nyomkövetési linkek segítségével ellenőrizze, merre tart a küldeménye.
Ha nem találja nyomkövetési számát a Hol van feltüntetve a csomag nyomkövetési száma? gyakori kérdés alatt megtalálja válaszunkat.
Amennyiben a nyomkövetés alapján elakadt a csomagja, kérjük bejelentési űrlapjaink közül töltse ki csomagazonosítójának megfelelő formanyomtatványunkat.
Mi a panasztétel folyamata?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
A megrendelt termékek minőségével és egyéb tulajdonságával kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenységek a webáruházak hatáskörébe tartoznak, ahonnan a terméket rendelte, így kérjük, panaszával / kérésével forduljon az illetékes webáruházhoz. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
Amennyiben nem kapta meg a terméket és a Mennyi időn belül kapom meg a csomagom? gyakori kérdés alatt található időpont eltelt, illetve a webáruház által jelzett kiszállítási idő, kérjük bejelentési űrlapjaink közül töltse ki csomagazonosítójának megfelelő formanyomtatványunkat. Felvesszük a kapcsolatot illetékes szállító partnerünkkel és elindítjuk csomagjának kerestetését.
A megrendelt termékeknek csak egy része érkezett meg. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
A megrendelt termék/termékek nem megfelelő minőségűek. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
A megrendelt termék/termékek nem működik. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
Mennyi ideig tart a küldeménykerestetés?
A hatályos jogszabályok értelmében a vizsgálatra alapvetően 30 nap áll rendelkezésre.
UB, UA, UC, ECSCCA karakterekkel kezdődő csomagom a nyomkövetés szerint már beérkezett az országomba, mégsem kaptam meg. Mit tudok tenni?
A 2017. április 8-án hatályba lépett 81/2017. Korm. rendelet értelmében a Posta a 324 × 229 × 24 mm-t meghaladó méretű, nem könyvelt küldemények kézbesítésének címhelyen történő megkísérlését mellőzheti. Az ilyen küldemények átvételét a Magyar Posta a levélszekrényben hátrahagyott értesítőn megadott postán biztosítja. (angol oldalon: Az ilyen küldemények átvételét az adott ország nemzeti Postahivatala a levélszekrényben hátrahagyott értesítőn megadott postán biztosítja.(címhely szerinti helyi kézbesítési postahivatal)
A nemzetközi küldeményforgalomban állandó jelenség, hogy az alacsony postázási költséget, vagy ingyenes szállítást jelző webáruházak jellemzően nem csomagként postázzák a rendelt árut, hanem úgynevezett nemzetközi közönséges levélként, amelyekhez nem társul részletes nyomkövetés és időgarancia. Kérjük nézze meg Milyen szállítási módok vannak? Gyakran ismételt kérdésünket.