Fontos hangsúlyoznunk, hogy vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, csak a Kínából érkező zárt küldemények továbbítását és partnereken keresztüli kézbesítését végzi.
A megrendelt termékek minőségével és egyéb tulajdonságával kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenységek a webáruházak hatáskörébe tartoznak, ahonnan a terméket rendelte, így kérjük, panaszával / kérésével forduljon az illetékes webáruházhoz.
Mi a nyomkövetési szám (Tracking number)?
Hogyan működik?
A csomag nyomkövetési száma nem azonos a rendelési számmal.
A csomag nyomkövetési száma (Tracking number) a csomag egyedi azonosítója, amivel nyomon követhető a küldemény szállítási útja. A nyomkövetési szám egy adott szám, amelyet minden csomaghoz közvetlenül a feladás előtt rendelnek. Ez a szám egyedi azonosító kódként működik, és lehetővé teszi, hogy nyomon követhető legyen egy csomag a megrendelés leadásától a végső célállomásig. A nyomkövetési számot általában vonalkódként nyomtatják ki, amely vonalkódolvasónak, vagy akár okostelefonoknak köszönhetően leolvasható.
A rendelési szám, más néven beszerzési szám vagy azonosító rendelés, olyan szám, amely a vevő által leadott vásárlást vagy megrendelést azonosítja. A piacterek és az e-kereskedelmi webhelyek minden rendeléshez rendelési számot rendelnek, hogy nyomon követhessék azt. Ez a szám akkor is hasznos az eladó számára, ha olyan részleteket kell megkeresnie, mint a szállítás dátuma, a fizetési feltételek vagy a szállítmány állapota. Rendelési számmal csomagot nem lehet nyomon követni.
Tracking number: UA123456789HU
megrendelés azonosító: ID1234567890123456
A Tracking number a webshop rendszerében a termék megrendelésénél látható, de sokszor e-mailben is elküldik. Cégünk által kezelt csomagok azonosítója UA, UB, UC, LA, RR, ECSC, PNLUC, PBLUC kezdetűek. Előfordulhat, hogy új nyomkövetési számot kap, amiről nem minden esetben érkezik értesítés. Erre megoldás a parcellsapp oldala, ami mutatja az új követési számot is. https://parcelsapp.com/en/tracking
Hol van feltüntetve a csomag nyomkövetési száma?
A webshop rendszerében a termék megrendelésénél látható a csomag követési száma, de sokszor e-mailben is elküldik. Kérjük minden esetben ellenőrizze levelezőrendszere SPAM / Levélszemét mappáját, ha postafiókjában nem talál levelet a termék megrendelésével kapcsolatban. Amennyiben nem kapta meg az e-mailt vegye fel a kapcsolatot a Feladóval (webshop), mert a nyomkövetési számot a Feladó rendeli a csomaghoz.
A csomag átvételekor a csomagcímkén is feltűntetésre kerül a nyomkövetési szám.
pl.AliExpressen a következő lépésekkel találja meg a nyomkövetési számát. Lépjen a profiljába, és lépjen a „Megrendeléseim” menübe. Ezután már csak ki kell választania a követni kívánt rendelést, az érintett megrendelés mellett megjelenik egy „megrendelés nyomon követése” gomb. Ha ráhelyezi a kurzort, akkor a felugró ablakot fogja látni, amelyben az AliExpress nyomkövetési szám szerepel.
Hol tudom megnézni, hogy hol van most a csomagom?
Cégünk ügyfelei részére átadja a küldeményekhez tartozó nyomkövetési eseményeket.
Számos oldal rendelkezésre áll a csomag követésére, de ezeket csak tájékoztató jelleggel tudjuk ajánlani.
Global Express Tracking (cainiao.com)
Abban kérjük használni amennyiben a csomag követési száma UA, UB, UC, LA, RR, ECSC karakterekkel kezdődik.
Milyen szállítási módok vannak?
A megrendeléskor választott szolgáltatási szinteknek megfelelően az alábbi megoldásokat nyújtjuk.
Super Economy
Amennyiben a nyomkövetési száma UB vagy ECSCCA karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy super economy szolgáltatás. Ez a megoldás csak a legalapvetőbb nyomkövetési információt tartalmazza, így a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett Magyarországra. A küldemény ezután a célországba kerül, ezért a csomagot a Címzett országában található helyi postahivatalban kell keresni. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál tart a leghosszabb ideig, akár 30 napba is beletelik a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Semi-Tracked
Amennyiben a nyomkövetési száma UA vagy UC vagy ECSCCA karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy semi-tracked szolgáltatás. Ez a megoldás bővített nyomkövetéssel rendelkezik, így a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett a célországba, ezért a csomagot a Címzett országában található helyi postahivatalban kell keresni. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál közepesen hosszú ideig, megközelítőleg 14 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Full-Tracked
Amennyiben a nyomkövetési száma LA, RR, ECSC00AARO, PNLUC karakterekkel kezdődik, abban az esetben ez egy full-tracked szolgáltatás. Ez a megoldás a küldemény teljes életútját nyomköveti, tehát a feladástól a Címzettig történő megérkezésig. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál tart a legrövidebb ideig, megközelítőleg 10 nap a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
COD
Amennyiben a nyomkövetési száma PBLUC vagy ECSC01AA karakterrel kezdődik, abban az esetben ez egy utánvétes szolgáltatás. Ez a megoldás a küldemény teljes életútját nyomköveti tehát a feladástól a Címzettig történő megérkezésig, ahol a küldemény értékének a címzett általi megfizetése esetén a partnereink kézbesítik a küldeményt. A Kínából megrendelt termék szállítása, ennél a megoldásnál tart a legrövidebb ideig, megközelítőleg 10 nap a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Mennyi időn belül kapom meg a csomagom?
Fontos hangsúlyozni, hogy nincs időgarantált szolgáltatásunk és amennyiben a küldemény vámkezelésre kerül, annak ideje meghosszabbítja a csomag kiszállítási idejét.
Super Economy szolgáltatás esetén a megrendelt termék szállítása megközelítőleg 30 napot vesz igénybe a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Semi-tracked szolgáltatás esetén a megrendelt termék kiszállítása megközelítőleg 14 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Full-tracked szolgáltatás esetén a megrendelt termék kiszállítása megközelítőleg 10 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
COD szolgáltatás esetén a megrendelt termék kiszállítása megközelítőleg 10 napig tart a csomag Magyarországra történő beérkezésétől számítva.
Nem érkezett meg a csomagom. Mit tehetek?
Kérjük a Hol tudom megnézni, hogy hol van most a csomagom? gyakori kérdés alatt található nyomkövetési linkek segítségével ellenőrizze, merre tart a küldeménye.
Ha nem találja nyomkövetési számát a Hol van feltüntetve a csomag nyomkövetési száma? gyakori kérdés alatt megtalálja válaszunkat.
Amennyiben a nyomkövetés alapján elakadt a csomagja, kérjük bejelentési űrlapjaink közül töltse ki csomagazonosítójának megfelelő formanyomtatványunkat.
Mi a panasztétel folyamata?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
A megrendelt termékek minőségével és egyéb tulajdonságával kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenységek a webáruházak hatáskörébe tartoznak, ahonnan a terméket rendelte, így kérjük, panaszával / kérésével forduljon az illetékes webáruházhoz. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
A megrendelt termékeknek csak egy része érkezett meg. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
A megrendelt termék/termékek nem megfelelő minőségűek. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.
A megrendelt termék/termékek nem működik. Mi a teendő?
Vállalatunk, a European Chinese Supply Chain Zrt. mint logisztikai szolgáltató, a kínai webshopokból rendelt termékeket juttatja el a vásárlókhoz.
Amennyiben nem érkezett meg az összes megrendelt terméke, kérjük azzal a webáruházzal vegye fel a kapcsolatot, ahonnan a terméket rendelte. Ha probléma van a termékkel (nem megfelelő a minősége, nem jött meg, elromlott stb.), akkor pl. Aliexpress-től rendelt termék esetén az eladónak, webshop rendelés esetén a webáruház ügyfélszolgálatának (Customer Service) kell írni. A webshopok ügyfélszolgálati elérhetőségei (e-mail cím, Messenger, online chat, ticket stb.) mindig fel vannak tüntetve az oldalaikon, általában a fejlécben.