Ügyfeleink véleménye fontos számunkra, így amennyiben kérdése/kérése lenne felénk vagy problémát jelente be, kérjük írásban tegye formanyomtatványaink kitöltésével. Mindent megteszünk, hogy mihamarabb választ és megoldást adjunk bejelentésére. Kérjük, egy problémát/kérdést/kérést egyszer jelezzen ügyfélszolgálatunk felé, ezzel nagymértékben meggyorsítja az ügyek feldolgozásának idejét.
Köszönjük együttműködését!
Kérjük, a csomagszámának megfelelő űrlapot töltse ki!
UC küldemény esetén kitöltendő űrlap
UB küldemény esetén kitöltendő űrlap
ECSCCA küldemény esetén kitöltendő űrlap
LA csomag esetén kitöltendő űrlap
PNLUC csomag esetén kitöltendő űrlap
ECSC00AA csomag esetén kitöltendő űrlap
ECSC00AAGR csomag esetén kitöltendő űrlap
PBLUC csomag esetén kitöltendő űrlap
Mielőtt kitölti űrlapunkat, olvassa el a következő hasznos információkat az UC kezdetű csomagokról
A Postához érkezést követően a küldeményen lévő címadatok alapján (nem könyvelt módon) levélszekrénybe kézbesítik azokat, vagy helyi postahelyen biztosítják az átvételt, ha a mérete nem teszi lehetővé a levélszekrénybe kézbesítést. A postán személyesen a letéti kezelésben tudja megkérdezni, hogy van-e a nevére és címére érkezett levél/csomag, az UC csomagazonosító alapján nem tudnak segíteni.
Mikortól kereshető a helyi postán a csomag?
Amennyiben a küldemény megérkezett a célországba a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban lehet keresni a küldeményt. Amennyiben a csomag státusza „Arrived at local delivery center”-re vált a rákövetkező 10. naptól kereshető a csomag.
Mit kell tudni az UC kezdetű azonosító küldeményekről?
Az UC kezdetű azonosító küldeményhez tartozó szállítási szolgáltatás úgynevezett semi-tracked szolgáltatás. Ebben az esetben a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett a célországba, ezért a csomagot a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban kell keresni. Tájékoztatjuk, hogy az Ön által megadott UC kezdetű azonosító küldeményről nem készül vezetett nyilvántartás, nem található meg a posta nyomkövetőjében. A csomaghoz tartozó szállítási mód a nyomkövetést nem tartalmazza az adott országon belül.
Meddig tárolja a posta a csomagot?
A posta meghatározott ideig tárolja a küldeményeket, utána visszakézbesítésre kerül a feladó részére. A pontos tárolási időről érdeklődjön országa nemzeti postáján.
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
A Postához érkezést követően a küldeményen lévő címadatok alapján (nem könyvelt módon) levélszekrénybe kézbesítik azokat, vagy helyi postahelyen biztosítják az átvételt, ha a mérete nem teszi lehetővé a levélszekrénybe kézbesítést. A postán személyesen a letéti kezelésben tudja megkérdezni, hogy van-e a nevére és címére érkezett levél/csomag, az UB csomagazonosító alapján nem tudnak segíteni.
Mikortól kereshető a helyi postán a csomag?
Amennyiben a küldemény megérkezett a Magyarországra a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban lehet keresni a küldeményt. Amennyiben a csomag státusza „Received by local delivery company”-re vált a rákövetkező 14. naptól kereshető a csomag.
Mit kell tudni az UB kezdetű azonosító küldeményekről?
Az UB kezdetű azonosító küldeményhez tartozó szállítási szolgáltatás úgynevezett super economy szolgáltatás. Ebben az esetben a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett Magyarországra, ezért a csomagot a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban kell keresni. Tájékoztatjuk, hogy az Ön által megadott UB kezdetű azonosító küldeményről nem készül vezetett nyilvántartás, nem található meg a posta nyomkövetőjében. A csomaghoz tartozó szállítási mód a nyomkövetést nem tartalmazza az adott országon belül.
Meddig tárolja a posta a csomagot?
A posta meghatározott ideig tárolja a küldeményeket, utána visszakézbesítésre kerül a feladó részére. A pontos tárolási időről érdeklődjön országa nemzeti postáján.
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
A Postához érkezést követően a küldeményen lévő címadatok alapján (nem könyvelt módon) levélszekrénybe kézbesítik azokat, vagy helyi postahelyen biztosítják az átvételt, ha a mérete nem teszi lehetővé a levélszekrénybe kézbesítést. A postán személyesen a letéti kezelésben tudja megkérdezni, hogy van-e a nevére és címére érkezett levél/csomag, az ECSCCA csomagazonosító alapján nem tudnak segíteni.
Mikortól kereshető a helyi postán a csomag?
Amennyiben a küldemény megérkezett Magyarországra a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban lehet keresni a küldeményt. Amennyiben a csomag státusza „Arrived at local delivery center”-re vált a rákövetkező 7. naptól kereshető a csomag.
Mit kell tudni az ECSCCA kezdetű azonosító küldeményekről? Az ECSCCA kezdetű azonosító küldeményhez tartozó szállítási szolgáltatás úgynevezett semi-tracked vagy super economy szolgáltatás. Ebben az esetben a legutolsó nyomkövetési esemény az, hogy a küldemény beérkezett a MAgyarországra, ezért a csomagot a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban kell keresni. Tájékoztatjuk, hogy az ECSCCA kezdetű azonosító küldeményről nem készül vezetett nyilvántartás, nem található meg a posta nyomkövetőjében. A csomaghoz tartozó szállítási mód a nyomkövetést nem tartalmazza az adott országon belül.
Meddig tárolja a posta a csomagot?
Külföldről Magyarországra érkező nemzetközi küldemények esetén, a postai szolgáltatóhelyre érkezés napját követő naptól számított 15 munkanapig.
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
Tájékoztatjuk, hogy a szerb posta és a szerb vámhatóság új, automatizált vámkezelési rendszert vezetett be, amely az elektronikus adatfeldolgozásra és előzetes vámeljárásra épül.Bár a rendszer célja a vámfolyamatok hosszú távú gyorsítása és korszerűsítése, az átállási időszakban átmeneti feldolgozási késedelmek fordulhatnak elő, amely a küldemények vámkezelési idejének meghosszabbodását eredményezheti.
Ennek következtében a csomagok kézbesítése a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe, valamint a nyomkövetési státuszok frissítése is késedelmes lehet.
Kérjük szíves türelmüket és megértésüket az átmeneti időszakban.
Hol kell jelezni, ha a termékeknek csak egy része érkezett meg / a termék nem jó minőségű /nem működik?
Ha probléma van a termékkel, minden esetben annak a Feladónak, webáruháznak kell jelezni, ahonnan a termék rendelve lett. A szállító cégek a csomag kiszállításáért felelősek, a megrendelt termékkel, áruval kapcsolatos kifogásokkal a Feladót, webáruházat kell keresni.
Mit kell tudni az ECSC00AA kezdetű azonosító küldeményekről?
Az ECSC00AA kezdetű azonosító küldemények teljes nyomkövetéssel rendelkeznek. A csomag kiszállítása előtt, SMS-ben kap a Címzett értesítést. Sikertelen kézbesítés esetén a szállítást megkísérlik még 2 alkalommal. 3 sikertelen kézbesítést követően, 3 hétig tárolásra kerül a csomag. Ez alatt az idő alatt lehet jelentkezni a csomagért, és az egyeztett időpontban a futárcég kiszállítja.
Meddig tárolja az NTC Logistics a csomagot?
Amennyiben háromszor sikertelenül lett kézbesítve a küldemény a 3. sikertelen kézbesítést követő 3 hétig van lehetőség a csomagért jelentkezni. Bővebb információért, kérjük lépjen kapcsolatba az NTC Logistics céggel. https://www.ntclogistics.me/kontakt.php
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
ELTA Courier. Adatmódosítás, kézbesítési információ, szállítással kapcsolatos egyeztetés esetén, kérjük szállító partnerünkkel egyeztessen, amennyiben az ELTA nyomkövetőjében már látható csomagjának státuszai. https://www.elta.gr/en/contact
Hol kell jelezni, ha a termékeknek csak egy része érkezett meg / a termék nem jó minőségű /nem működik?
Ha probléma van a termékkel, minden esetben annak a Feladónak, webáruháznak kell jelezni, ahonnan a termék rendelve lett. A szállító cégek a csomag kiszállításáért felelősek, a megrendelt termékkel, áruval kapcsolatos kifogásokkal a Feladót, webáruházat kell keresni.
Mit kell tudni az ECSC00AAGR kezdetű azonosító küldeményekről?
Az ECSC00AAGR kezdetű azonosító küldemények teljes nyomkövetéssel rendelkeznek. Amennyiben házhozszállítással lett kérve a csomag, SMS-ben kap a Címzett értesítést a kiszállításról. Sikertelen kézbesítés esetén a szállítást megkísérlik még egy alkalommal. Ha ismét sikertelen a kézbesítés, a következő naptól van lehetőség átvenni a csomagot személyesen.
Meddig tárolja a ELTA Courier a csomagot?
Amennyiben kétszer sikertelenül lett kézbesítve a küldemény a 2.sikertelen kézbesítést követő naptól számított 12 napig van lehetőség a címhely szerinti kézbesítési postahivatalban átvenni a csomagot. Bővebb információért, kérjük lépjen kapcsolatba a ELTA Courier céggel. https://www.elta-courier.gr/
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
Mielőtt kitölti űrlapunkat, olvassa el a következő hasznos információkat az RR kezdetű csomagokról
VIA Post. Adatmódosítás, kézbesítési információ, szállítással kapcsolatos egyeztetés esetén, kérjük szállító partnerünkkel egyeztessen. http://viapost.com.mk/
Hol kell jelezni, ha a termékeknek csak egy része érkezett meg / a termék nem jó minőségű /nem működik?
Ha probléma van a termékkel, minden esetben annak a Feladónak, webáruháznak kell jelezni, ahonnan a termék rendelve lett. A szállító cégek a csomag kiszállításáért felelősek, a megrendelt termékkel, áruval kapcsolatos kifogásokkal a Feladót, webáruházat kell keresni.
Mit kell tudni az RR kezdetű azonosító küldeményekről?
Az RR kezdetű azonosító küldemények teljes nyomkövetéssel rendelkeznek. A csomag kiszállítása előtt, SMS-ben / Viber-en kap a Címzett értesítést. Sikertelen kézbesítés esetén a szállítást megkísérlik még 2 alkalommal. 3 sikertelen kézbesítést követően, 2 hétig tárolásra kerül a csomag. Amennyiben a Címzettet 2 héten belül nem sikerül azonosítani, a küldemény „törölt” státuszt kap. Ha a Címzettet sikerül megtalálni és vele egyeztetés történik, a küldemény átvehető a VIA Post irodájában, amelyekből országszerte 17, valamint 5 Szkopjéban található.
Meddig tárolja az VIA Post a csomagot?
Amennyiben háromszor sikertelenül lett kézbesítve a küldemény a 3. sikertelen kézbesítést követő 2 hétig van lehetőség a csomagért jelentkezni. Bővebb információért, kérjük lépjen kapcsolatba az VIA Post céggel. http://viapost.com.mk/
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül időben átvételre a csomag és a tárolási ideje lejár, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni. Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
Mielőtt kitölti űrlapunkat, olvassa el a következő hasznos információkat a PNLUC kezdetű csomagokról
Magyar Posta. Adatmódosítás, kézbesítési információ, szállítással kapcsolatos egyeztetés esetén, kérjük szállító partnerünkkel egyeztessen. https://posta.hu/ugyfelszolgalat
Hol kell jelezni, ha a termékeknek csak egy része érkezett meg / a termék nem jó minőségű /nem működik?
Ha probléma van a termékkel, minden esetben annak a Feladónak, webáruháznak kell jelezni, ahonnan a termék rendelve lett. A szállító cégek a csomag kiszállításáért felelősek, a megrendelt termékkel, áruval kapcsolatos kifogásokkal a Feladót, webáruházat kell keresni.
Mit kell tudni az PNLUC kezdetű azonosító küldeményekről?
A PNLUC kezdetű azonosító küldemények teljes nyomkövetéssel rendelkeznek. A küldemény kézbesítését 324x229x24mm mérethatárig egy alkalommal a címen (háznál), levélszekrény útján kísérli meg a Magyar Posta. Amennyiben a küldemény mérete meghaladja a 324×229×24 mm-t, akkor a Magyar Posta a küldemény érkezéséről a címzettek részére levélszekrény útján értesítőt hagy, melyben tájékoztatja a címzettet, hogy a részére érkezett küldeményt melyik postahelyen, milyen időintervallumban tudja átvenni.
Meddig tárolja a Magyar Posta a csomagot?
Sikertelen kézbesítés esetén a kézbesítő papír alapú értesítést hagy hátra a Címzett postaládájában. A Címzett a küldeményt a postaládájában elhelyezett értesítő alapján veheti át a megjelölt postahivatalban az azon feltüntetett határidőig.
A posta a sikertelen kézbesítéstől számított 5 munkanapig tárolja a küldeményeket.
Kézbesíthetetlen küldemény esetén, a Magyar Posta a jogszabályi és postai működési rend szerint a küldeményt azonnal visszakézbesíti a Feladó részére és ebben az esetben nem biztosít 5 munkanapos őrzési időt.
A kézbesíthetetlenség leggyakoribb okai: a nem megfelelően megadott vagy nem létező cím, a címzett a megadott címen nem ismert, a címzett elköltözött, illetve a postaláda hiánya vagy nem hozzáférhető állapota.
Bővebb információért, kérjük, lépjen kapcsolatba a Magyar Posta ügyfélszolgálatával https://posta.hu/ugyfelszolgalat vagy a címhely szerinti kézbesítő postahivatallal.
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben nem kerül átvételre a csomag vagy kézbesíthetetlen, visszaküldésre kerül a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
Magyar Posta. Adatmódosítás, kézbesítési információ, szállítással kapcsolatos egyeztetés esetén, kérjük szállító partnerünkkel egyeztessen. https://posta.hu/ugyfelszolgalat
Hol kell jelezni, ha a termékeknek csak egy része érkezett meg / a termék nem jó minőségű /nem működik?
Ha probléma van a termékkel, minden esetben annak a Feladónak, webáruháznak kell jelezni, ahonnan a termék rendelve lett. A szállító cégek a csomag kiszállításáért felelősek, a megrendelt termékkel, áruval kapcsolatos kifogásokkal a Feladót, webáruházat kell keresni.
Mit kell tudni az PBLUC kezdetű azonosító küldeményekről?
A PBLUC kezdetű azonosító küldemények teljes nyomkövetéssel rendelkeznek. A csomagokat a Magyar Posta két alkalommal viszi ki díjmentesen a címzésben megadott címre. Ha az első kísérlet sikertelen, a csomag a postán lesz átvehető, ha kérte ezt a többletszolgáltatást a feladó. A feladó által választott őrzési idő 5 vagy 10 munkanap lehet, de erről értesítést kap a Címzett. Amennyiben a letét alatt a címzett nem veszi át a postán a csomagot, és nem is ad le rendelkezést újbóli kézbesítésre, az őrzési idő lejártával a Magyar Posta megkísérli a második kézbesítést. Ha a feladó nem vette igénybe az őrzési idő többletszolgáltatást, akkor a csomagot a következő munkanapon próbálja újra kézbesíteni a Magyar Posta.
Amennyiben a második kézbesítés is sikertelen a csomagot a feladónak visszakézbesítik.
Elsődleges értesítési csatorna az e-mail, amennyiben a rendszer nem talál e-mail adatot SMS-ben történik meg az értesítés.
Meddig tárolja a Magyar Posta a csomagot?
lásd: Mit kell tudni az PBLUC kezdetű azonosító küldeményekről? kérdés alatt. Bővebb információért, kérjük, lépjen kapcsolatba a Magyar Posta ügyfélszolgálatával https://posta.hu/ugyfelszolgalat vagy a címhely szerinti kézbesítő postahivatallal.
Mikor nem tárolja a Magyar Posta a csomagot?
Kézbesíthetetlen küldemény esetén, a Magyar Posta a jogszabályi és postai működési rend szerint a küldeményt azonnal visszakézbesíti a Feladó részére és ebben az esetben nem biztosít 5 munkanapos őrzési időt.
A kézbesíthetetlenség leggyakoribb okai: a nem megfelelően megadott vagy nem létező cím, a címzett a megadott címen nem ismert, a címzett elköltözött, illetve a postaláda hiánya vagy nem hozzáférhető állapota.
Bővebb információért, kérjük, lépjen kapcsolatba a Magyar Posta ügyfélszolgálatával https://posta.hu/ugyfelszolgalat vagy a címhely szerinti kézbesítő postahivatallal.
Mi történik, ha nem lett időben át véve a csomag?
Amennyiben két sikertelen kézbesítési kísérlet történt, a Magyar Posta visszaküldi a csomagot a Feladó részére. Küldemény visszaküldése esetén cégünk nem tudja nyomon követni a küldeményt, nem látjuk a visszaküldött csomag állapotát, ezért a kézbesítési folyamat újraindítása nem lehetséges. A terméket újra kell rendelni.
Ebben az esetben be kell jelenteni a webáruháznak, hogy visszaküldésre került a csomag, és a webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltaknak megfelelően történik a termék vételárának visszatérítése.
